As garantias dos produtos são fornecidas pelos respectivos fabricantes e podem variar conforme o item adquirido. As informações sobre garantia, quando aplicáveis, estarão disponíveis na página de cada produto.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento da compra deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções necessárias para o procedimento.

Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site e também na página Fale Conosco.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso;
• Possuir os lacres originais do fabricante intactos;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto;
• Apresentar embalagem e caixa em perfeito estado, sem danos ou violações.

Importante: Não serão aceitos produtos que apresentem indícios de uso, mau uso ou qualquer alteração em suas características originais.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

O custo do frete para devolução do produto será de responsabilidade da loja, sem qualquer custo adicional para o consumidor, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria.

Após o contato com nossa Central de Atendimento, nossa equipe orientará todo o processo de envio. O procedimento poderá variar de acordo com o tamanho, peso e quantidade dos produtos envolvidos.

Atenção

Ao recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise para verificar suas condições.

Caso sejam constatados sinais de uso, danos causados por mau uso, ausência de acessórios ou descumprimento das condições descritas nesta política, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.

Reembolso para Compras Realizadas com Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução mediante análise técnica, solicitaremos o estorno à administradora do cartão de crédito.

O prazo para processamento do estorno é definido exclusivamente pela administradora do cartão e poderá variar conforme a política de cada instituição financeira.

Em alguns casos, o valor poderá ser creditado em faturas futuras, de acordo com as regras da operadora do cartão.

Reembolso para Compras Realizadas por Pix, Boleto ou Transferência Bancária

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução mediante análise, o reembolso será realizado por meio de depósito ou transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador.

Para agilizar o processo, os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação da devolução ou troca.

O prazo para processamento do reembolso será informado por nossa equipe durante o atendimento.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe terá prazer em ajudar.